Как долго обрабатывается заявка?

Мы стараемся сделать все как можно быстрее! В среднем, зачисление платежей через Visa/MasterCard в банках занимает от 5 до 30 минут. Однако стоит учитывать, что в некоторых случаях процесс может занять до 3 дней в зависимости от работы банка. Как только мы получаем подтверждение оплаты от вас, платеж отправляется немедленно. Когда заявка получает статус "Выполнена", это значит, что деньги отправлены на ваши указанные реквизиты. Если по какой-то причине платеж не был зачислен в ожидаемые сроки, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться в нашу службу поддержки, и мы поможем вам разобраться!

Откуда мы отправляем криптовалюту?

Мы отправляем монеты с лицензированной биржи, и все наши активы абсолютно чистые и безопасные. Вы можете принимать их на любой кошелек, не переживая!

Как мне проверить AML?

Если у вас есть сомнения насчет чистоты ваших активов, просто отправьте свой кошелек в онлайн-чат. Наш оператор проведет проверку по AML и сообщит, можем ли мы принять ваши монеты. Мы всегда готовы помочь!

Для чего мне нужно верифицировать карту на вашем сервисе?

Верификация карты помогает защитить вас и других пользователей от мошенничества. Мы хотим быть уверены, что обмен проводите именно вы, и что карта у вас на руках. Это важный шаг, так как мошенники могут использовать украденные данные для перевода средств без наличия самой карты. Но не переживайте! Процесс верификации быстрый и простой, и он надежно защищает вашу безопасность.

Зачем указывать e-mail?

Указание e-mail необходимо для того, чтобы вы могли получить уведомления о статусе вашей обменной операции. Это ваш основной контакт, на который мы отправляем всю важную информацию. Даже если вы случайно закроете страницу нашего сервиса, вы всегда сможете вернуться к заявке через ссылку в письме и проверить статус. Кроме того, e-mail используется для автоматической регистрации при первом обмене, что позволяет вам в дальнейшем просматривать чеки об обменных операциях в личном кабинете. Все изменения, такие как ошибки в реквизитах или отказ от обмена, также подтверждаются через e-mail, отправляемые с вашего указанного адреса. Мы очень ценим вашу конфиденциальность, не рассылаем спам и не передаем ваши данные третьим лицам. Ваши данные под надежной защитой!

Что делать, если не приходит письмо для подтверждения email?

Иногда с некоторыми почтовыми сервисами могут возникать проблемы. Если вы столкнулись с такой ситуацией, просто напишите нам в онлайн-чат, и наш оператор подтвердит ваш e-mail вручную. Мы всегда готовы помочь!

Возможна ли замена/изменение реквизитов по заявке

При создании заявки не забудьте указать свой действующий e-mail — это важно для безопасности. Все изменения в данных заявки могут быть сделаны только через подтверждение с того e-mail, который был указан в заявке. Если вам нужно заменить или изменить реквизиты, просто отправьте нам письмо с указанного в заявке e-mail. В теме письма укажите номер своей заявки, а в тексте — новый адрес для перевода средств. Как только мы получим ваше письмо, наш оператор вручную обработает изменения и выполнит выплату по вашей заявке. Мы заботимся о вашей безопасности и всегда готовы помочь!

Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Если ваша заявка еще не выполнена и средства не были отправлены нашим сервисом, вы можете отменить заявку, и средства будут возвращены вам с вычетом комиссии внутри платежной системы. Однако если заявка уже была выполнена и средства отправлены, отменить обмен, к сожалению, невозможно. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь!

Заявка выполнена, но моя транзакция не в сети

Не переживайте, это нормально! После смены статуса заявки на "Выполнена" транзакция в сети может появиться с небольшой задержкой — до 5-7 минут. Мы используем биржевой вывод для ускорения зачисления на ваш кошелек, и иногда автоматическая система меняет статус заявки, думая, что обмен уже завершен. Просто подождите немного, и все будет в порядке! Статус заявки и транзакцию вы сможете увидеть в конце чека в своем личном кабинете. Регистрация проходит автоматически после первого обмена и привязывается к вашему e-mail. Если у вас возникнут вопросы, мы всегда готовы помочь!

Я отправил вам Bitcoin, почему деньги не пришли?

Мы обрабатываем выплаты в течение 5-10 минут после первого подтверждения в сети. Однако в случае высокой загрузки сервиса, время обработки может немного увеличиться. Подтверждение в сети происходит автоматически, и скорость зачисления зависит от загруженности сети и от комиссии, которую вы установили при отправке. Если вы не уверены в параметрах своей отправки, остается только немного подождать. Вы всегда можете отслеживать статус своей заявки в личном кабинете. Если возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь!

У меня другой вопрос

По любому вопросу вы можете обратиться к нам через онлайн-чат, на почту или в Telegram. Мы с радостью ответим на все ваши вопросы и поможем!